Iedereen die dit blogje regelmatig leest, weet dat ik wel eens klaag over bedrijven… ik ben nogal kritisch. Maar deze post wordt gewijd aan een bedrijf dat mij juist positief verraste: Beter Bed!

Gisteren mailde ik hun klantenservice:

Geachte heer, mevrouw,

In juni 2004 kochten wij bij u een lattenbodem (‘basic vl 080×200’, artikel 223101). Helaas is een van de plankjes doormidden gebroken. Kunnen wij dit plankje los bijbestellen?

Alvast bedankt voor uw reactie.

Ik had er niet veel vertrouwen in, want na 7 jaar is de garantie op die lattenbodem toch echt wel verlopen. Toen ik bij een klant van ons, die in de beddenhandel zit, het gebroken latje ter sprake bracht, zeiden ze dat ik beter een hele nieuwe bodem kon bestellen. En ik had al eens gegoogled, maar was nergens een site tegen gekomen waar je losse latjes kon kopen.

Maar vanochtend zat al de volgende reactie in mijn mailboxje:

Geachte mevrouw,

Hierbij bevestigen wij de ontvangst van uw e-mail. Naar aanleiding daarvan delen wij u het volgende mede.

Wij bieden u onze excuses aan voor het ongemak. Uw e-mail is in behandeling en wij zullen zo spoedig mogelijk een LAT TBV LATTENBODEM BASIC VLAK 080 kosteloos per post versturen naar <ons adres>.

Wij vertrouwen erop u met het bovenstaande voldoende te hebben geïnformeerd en wensen u veel slaapplezier.

Met vriendelijke groet,
Beter Bed BV

Customer Service

Da’s pas service! Ik ben helemaal blij verrast!