Af en toe kan ik echt niet meer beoordelen of de gemiddelde mens nou domweg niet nadenkt, of dat ik als online marketeer zo veel kennis en ervaring heb dat het gewoon lijkt te zijn dat iedereen bepaalde inzichten heeft.<\/p>\n
Vandaag weer een gevalletje. Ik krijg een mailtje door van iemand die een van onze tools niet kan gebruiken. Op z’n gebruikers geformuleerd: “De tool doet niks!?!”.<\/p>\n
Dus ik meld het bij de ledenadministratie, met de vraag of ze er meer klachten over hebben gehad.
\nDie antwoordt: “Oh, die klacht krijgen we h\u00e9\u00e9l vaak. Het ligt er gewoon aan dat mensen domweg het verkeerde wachtwoord invoeren.”<\/p>\n
Zodra ik de zinsnede ‘heel vaak’ hoor vallen, gaat er bij mij al een belletje rinkelen. Da’s meestal niet een indicatie van een extreem stomme gebruiker, maar van een structureel probleem van de interface.<\/p>\n
Dus ik suggereer: “Misschien geeft het systeem dan een onduidelijke melding, die we kunnen verbeteren?”<\/p>\n
Het antwoord: “Het systeem zegt nu ‘account onbekend’. Heb jij dan een betere suggestie?”<\/p>\n
Zucht… vind je het gek dat mensen het niet snappen… En waarschijnlijk staat die melding ook nog eens in het lichtgrijs in fontgrootte 9 ergens tussen twee alinea’s in.<\/p>\n
Ik: “Wat dacht je van: ‘Uw wachtwoord werd helaas niet herkend. Probeer het nogmaals, of vraag een nieuw wachtwoord aan<\/u>.’?”<\/p>\n
“Oh hee, wat een goede zin! Ik ga het laten aanpassen!”<\/p>\n
Was dat nou echt zo moeilijk om te bedenken…?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Af en toe kan ik echt niet meer beoordelen of de gemiddelde mens nou domweg niet nadenkt, of dat ik als online marketeer zo veel kennis en ervaring heb dat het gewoon lijkt te zijn dat iedereen bepaalde inzichten heeft. Vandaag weer een gevalletje. Ik krijg een mailtje door van iemand die een van onze …<\/p>\n","protected":false},"author":51,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"activitypub_content_warning":"","activitypub_content_visibility":"","activitypub_max_image_attachments":3,"activitypub_interaction_policy_quote":"anyone","activitypub_status":"","footnotes":""},"categories":[16],"tags":[],"class_list":["post-11226","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-werk"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.alice-in-wonderland.net\/weblog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11226","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.alice-in-wonderland.net\/weblog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.alice-in-wonderland.net\/weblog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.alice-in-wonderland.net\/weblog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/51"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.alice-in-wonderland.net\/weblog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11226"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.alice-in-wonderland.net\/weblog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11226\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.alice-in-wonderland.net\/weblog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11226"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.alice-in-wonderland.net\/weblog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11226"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.alice-in-wonderland.net\/weblog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11226"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}