Altijd leuk, de eerstelijns helpdesk…<\/p>\n
“Dit is de KPN helpdesk. Toets 1 voor… <herhaal 3x zo’n menu voordat je bij de goede afdeling bent>”<\/p>\n
“Toets uw postcode”<\/p>\n
*toetst postcode*<\/p>\n
“Toets uw telefoonnummer”<\/p>\n
*toetst telefoonnummer*<\/p>\n
“Goede avond, met <helpdeskmedewerker>”<\/p>\n
“Goede avond, met Lenny. Ik heb een probleem met mijn VPN-verbinding. Ik kan geen contact maken met mijn werkgever.”<\/p>\n
“Okee. Dan gaan we een paar testjes doen. U had problemen met de… eh… CPN verbinding zei u?”<\/p>\n
“Nee, de VEE-pee-en verbinding” (ziet geest al kruipen)<\/p>\n
“Oh. Mag ik uw postcode even?”<\/p>\n
“Natuurlijk. Maar… had ik die niet net al ingevoerd?”<\/p>\n
“Die krijgen wij helaas niet door, mevrouw”<\/p>\n
*geeft postcode*<\/p>\n
*enige tijd gerommel op de achtergrond*<\/p>\n
“Euhm, bent u er nog…?”<\/p>\n
“Ja hoor mevrouw, ik ben even wat testjes aan het doen.”<\/p>\n
“Goed. Ik heb al met onze systeembeheerder overlegd en hij kan geen probleem vinden. We hebben alle stappen die op de KPN website staan al doorlopen. De juiste poorten staan open, de juiste IP-range wordt gebruikt, etc. Hij heeft vanochtend met jullie gebeld en er werd geadviseerd dat ik zelf even belde met dit nummer. Waarschijnlijk moet er een upgrade van de routersoftware komen en zal dat het probleem verhelpen.”<\/p>\n
“Prima mevrouw. Mag ik uw mobiele nummer?”<\/p>\n
(grom…) *geeft mobiele nummer*<\/p>\n
“Eens even kijken. Uw poort moet open staan, kunt u kijken of…”<\/p>\n
“Ehm, zoals ik al zei, staat alles goed ingesteld. Precies zoals op uw website staat.”<\/p>\n
“Okee. Heeft u al met uw systeembeheerder over het probleem gesproken?”<\/p>\n
(….must…not….kill….people….who…follow…scripts….)<\/p>\n
Gelukkig ging hij uiteindelijk overleggen met een collega en wordt mijn probleem naar de tweede lijn doorgezet. Want, drie keer raden, volgens zijn collega helpt het waarschijnlijk om de routersoftware te updaten.<\/p>\n
*zucht*<\/p>\n
(Maar laten we het positief bekijken: hij was vriendelijk en mijn probleem wordt uiteindelijk opgelost.
\nIk blijf alleen niet begrijpen waarom die telefoonmenu’s standaard om je gegevens vragen en er vervolgens niets mee gedaan wordt. Dat is me al regelmatig overkomen.)<\/p>\n
<\/p>\n
[edit] Schrap bovenstaande positieve insteek. Had zojuist een boze Mark aan de lijn die meldde dat de firmware update was mislukt en we nu dus helemaal geen internet meer hebben :-S<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Altijd leuk, de eerstelijns helpdesk… “Dit is de KPN helpdesk. Toets 1 voor… <herhaal 3x zo’n menu voordat je bij de goede afdeling bent>” “Toets uw postcode” *toetst postcode* “Toets uw telefoonnummer” *toetst telefoonnummer* “Goede avond, met <helpdeskmedewerker>” “Goede avond, met Lenny. Ik heb een probleem met mijn VPN-verbinding. Ik kan geen contact maken met …<\/p>\n","protected":false},"author":51,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"activitypub_content_warning":"","activitypub_content_visibility":"","activitypub_max_image_attachments":3,"activitypub_interaction_policy_quote":"anyone","activitypub_status":"","footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-8170","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-diversen"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.alice-in-wonderland.net\/weblog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8170","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.alice-in-wonderland.net\/weblog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.alice-in-wonderland.net\/weblog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.alice-in-wonderland.net\/weblog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/51"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.alice-in-wonderland.net\/weblog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8170"}],"version-history":[{"count":12,"href":"https:\/\/www.alice-in-wonderland.net\/weblog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8170\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8182,"href":"https:\/\/www.alice-in-wonderland.net\/weblog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8170\/revisions\/8182"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.alice-in-wonderland.net\/weblog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8170"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.alice-in-wonderland.net\/weblog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8170"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.alice-in-wonderland.net\/weblog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8170"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}