Een van mijn specialismes is de gebruiksvriendelijkheid van websites. Maar dat beperkt zich natuurlijk niet tot websites – op een gegeven moment zie je overal om je heen hoe dingen makkelijker en gebruiksvriendelijker zouden kunnen.
Zo zat ik anderhalve week geleden in de internationale trein vanuit Engeland naar Brussel en vielen me de stickertjes op de wanden van de wagon op.
Ten eerste had ik zowel op de heenweg als terugweg moeite om te bepalen welke stoel de mijne was. Er stond een nummertje op mijn ticket dat makkelijk genoeg terug te vinden was in de coupé, maar moest ik nou aan de raamkant gaan zitten of aan de gangkant…?
Als ik de tijd neem om het plaatje goed te bestuderen, kan ik een theorie vormen over hoe ze dit hebben bedoeld en wat de conclusie moet zijn. Maar in praktijk neem je hier niet de tijd voor: je bent gehaast en gestresst die trein binnengekomen en wil zo snel mogelijk op de juiste plek gaan zitten, omdat je niet met al je bagage het gangpad wil blokkeren voor je medepassagiers.
Dit plaatje had heel makkelijk verduidelijkt kunnen worden met bijvoorbeeld een paar pijltjes:
Volledig stumped was ik echter over de visuele instructie over hoe we geacht werden de noodhamer op het raampje te gebruiken:
En dit moet je dus snel kunnen begrijpen in een noodsituatie?!
Zelfs met volledige aandacht voor deze tekeningen kan ik niet anders dan concluderen dat we achtereenvolgens moeten doen:
- Met de hamer op het raam slaan
- Nogmaals met de hamer op het raam slaan
- Nogmaals met de hamer op het raam slaan
[het raam repareert zichzelf nu op magische wijze] - De linker bovenhoek van het raam omhoog bewegen en naar buiten omklappen
- De rechter bovenhoek van het raam omhoog bewegen en naar buiten omklappen
(Saillant detail: er was in de hele coupé geen noodhamer te bekennen.)
Hebben jullie lezers enig idee wat ze hebben geprobeerd te communiceren met deze instructies?