Ik verhaalde al eerder over onze schoonmaakster, die het niet bepaald getroffen heeft. Om de een of andere reden wordt dat soort mensen nog eens extra benadeeld door de omstandigheden.

Wat is nu het geval? Omdat ze geen Nederlands paspoort heeft, kan ze ook geen contracten en dergelijke aangaan en heeft ze o.a. geen bankrekening. Ook haar internetaansluiting heeft iemand anders voor haar moeten aanvragen. Maar ja, omdat het wel bij haar thuis te gebruiken moet zijn, kan het geen vaste aansluiting zijn en heeft ze nu een dongel voor aan haar laptop.

Ze had expliciet gevraagd om een abonnement zonder datalimiet, maar degene die het voor haar heeft afgesloten, heeft om de een of andere reden het laagste abonnement gekozen, met limiet, van slechts 400 Mb per maand.

En dan moet je niet gebruik gaan maken van Youtube of via Skype met je familie in Rusland bellen.

Maar ja, wist zij veel, dus aan het eind van de maand lag er een rekening van maar liefst € 875,- (!) op de mat.

Grote paniek natuurlijk, want met alleen schoonmaken kan ze dat nooit betalen.

Ik ben er eens voor haar ingedoken en toen kwamen we er dus pas achter dat het vanwege een (gigantische) overschrijding van haar datalimiet was gekomen. Voor haar een verassing dat ze een limiet had, voor mij een verrassing dat ze in korte tijd zo veel data had weten te gebruiken (25 Gig in die maand!).
In anderhalf uur tijd heeft ze bijvoorbeeld met e-mailen, Facebooken en een uurtje Skypen, al 8 Gb weten te verbruiken. Bijna onmogelijk lijkt me. Skype gebruikt veel, maar niet zo veel.

Maar er waren geen virussen of malware op haar laptop te vinden. En toen ik haar laptop aan ons netwerk hing, kon ik ook geen sluipverbruik van data constateren. Nog steeds geen idee dus hoe ze het voor elkaar heeft gekregen.

Maar goed, de factuur lag er dus wel. Dus ik namens haar gebeld naar de KPN, of er niet een soort coulanceregeling was. Want er zijn wel regels over roaming: als jij in het buitenland ineens voor 50,- over je limiet heen gaat, hoor je een waarschuwing te krijgen en ze kunnen je dan maximaal 100,- ofzo in rekening brengen. Maar nee, voor binnenlands verbruik gold dat niet.
Na lang praten en een verzoek om de manager, heb ik ze zo ver gekregen dat ze 100,- van de rekening hebben kwijtgescholden, maar op het totaal is dat natuurlijk maar een druppel op de gloeiende plaat.

En ze kan het contract ook niet opzeggen; ze zit er voor een jaar aan vast. Ophogen kan wel, maar met haar gebruik (waarvan ik me nog steeds afvraag of het echt klopt) zit ze ook zo over de hoogste bundel heen. KPN heeft geen abbo’s zonder limiet, alleen varianten waarop je snelheid wordt afgeknepen als je over de limiet gaat. Die wordt dan zo laag dat ze waarschijnlijk niet meer fatsoenlijk kan Skypen.

Oftewel: vette pech voor haar.

Het is zo frustrerend dat ik niets voor haar kan doen. Ik heb haar wel € 100,- extra toegestopt (onder hevige protesten), maar ik kan toch niet die hele rekening voor haar gaan betalen? Daar is ze overigens ook te trots voor. Maar zij zit echt met haar handen in het haar.

Het is zo zielig om te zien. Alsof het arme mens niet al genoeg ellende over zich heen heeft gehad. Bah, het is niet eerlijk verdeeld in deze wereld.