Zeg eens eerlijk… weet jij wat een browser is?
En wat het verschil is tussen een browser, je internetverbinding en een zoekmachine?
Waarschijnlijk Misschien denk je: “Duh…. natuurlijk weet ik dat!”. Maar misschien ook niet.
In mijn presentaties over usability maak ik regelmatig gebruik van onderstaand filmpje, gemaakt door Google, waar ze aan mensen op straat dezelfde vraag stellen. Ik gebruik het om aan te tonen aan mijn toehoorders (online marketeers, webdevelopers, webdesigners en online ondernemers) dat het lang niet zo vanzelfsprekend is dat mensen weten hoe internet en hun computer ‘werkt’. En dat ze dat ook helemaal niet zouden hoeven te weten om iets online te kunnen kopen.
(Voor degenen die denken dat dit gewoon stomme Amerikanen zijn… het is ook in Nederland herhaald)
Afgelopen week, toen ik een presentatie gaf aan Communicatiewetenschappers, trapte ik zelf echter in precies dezelfde valkuil.
Ik dacht dat tegenwoordig de meeste jongeren met een universitaire opleiding wel zouden weten wat een browser was. Dus ik vertoonde hetzelfde filmje. Toch vroeg ik vooraf voor de zekerheid nog even: “Wie van jullie weet wat een browser is?”
Van de zeven aanwezigen wisten het er…. twee.
Slik.
Het is goed om af en toe met je neus op de feiten gedrukt te worden. Ga vooral nooit uit van je eigen aannames…
Misschien een goed idee om dit filmpje eens te sturen naar de bedenkers van “3x kloppen” voor veilig internetbankieren? Want volgens mij zijn er een hoop mensen die wel weten waar ze moeten klikken om te kunnen internetbankieren, maar echt geen antwoord kunnen geven op vragen zoals “Gebruikt u altijd de nieuwste versie van uw browser? En staat de beveiliging van uw browser aan op minimaal een normaal niveau?”
Ik heb me altijd afgevraagd hoe ze mensen dachten te gaan helpen met die campagne. Dan zul je toch echt terug moeten naar het niveau “klik hier” en “welk vakje staat daar aangevinkt”.
Hell, ik weet wat een browser is, maar beveiligingsinstellingen pfff, uit die site kom ik zelf ook niet 1 2 3 wijs
Ik kan er heel goed mee leven zonder het verschil te weten tussen een browser; internetverbinding en zoekmachine.
Ik denk dat hier de verkeerde vraag wordt gesteld. Wie zegt nu “open je browser en ga naar…”. We zeggen eigenlijk altijd “Open Internet Explorer/Explorer en ga naar…” of “Heb je Internet Explorer of Firefox?” We hebben hier niet te maken met het feit dat mensen het programma niet kennen en het daarom maar associëren met de betekenis van de naam ‘browse’ (grasduinen) dus een zoekmachine (wat eigenlijk best slim is). De vraag “Weet je wat een ‘browser’ is?” is vragen naar de betekenis van een woord, alsof je vraagt “wat betekent het Spaanse woord “arroz” in het Nederlands?” Terwijl het doel van de vraag anders is (denk ik): hoeveel mensen hebben door wat programma is?
Veel mensen gebruiken paracetamol in plaats van aspirine, terwijl paracetamol gewoon een merknaam is. Ik weet zeker dat als je een onderzoek zou doen naar de iPhone, dat veel mensen meteen weten wat een iPhone is, maar geen idee hebben hoe een smartphone eruit ziet. Merknamen spreken blijkbaar meer tot de verbeelding.
Het klopt misschien wel dat mensen eerder weten waar je het over hebt als je ‘Internet Explorer’ zegt in plaats van ‘browser’ (maar ook niet altijd – voor sommigen is het gewoon ‘die blauwe E’). Maar het is helaas niet waar dat er altijd wordt gezegd dat je IE of een ander ‘merk’ browser moet openen. Er wordt juist heel vaak alleen gesproken over ‘je browser’.