Het is weer eens zo ver. Nieuw NS-abonnement nodig, maar het ding is nog niet binnen terwijl de ingangsdatum al verstreken is. Het zal ook eens gebeuren dat ik mijn kaart op tijd heb…

Maar eens gebeld naar de NS. Nou ja, eerst gepoogd door de chatbot op de site te komen, omdat er nergens een klantenservicetelefoonnummer te vinden was. Die me tot 3x toe niet begreep en uiteindelijk toch een telefoonnummer spuide. Dat het verkeerde bleek, toen ik het belde, want vaste klanten moeten blijkbaar een ander nummer hebben.
Ik denk dat er wel wat beter kan aan die website…

Anyway, uiteindelijk sprak ik de juiste persoon. De (overigens zeer vriendelijke en behulpzame) dame keek in het systeem en zag dat er inderdaad iets mis was gegaan met mijn kaart. Meer specifiek, de pasfoto. Die ik al meerdere malen heb gebruikt voor een abbo en die al gewoon in hun systeem stond. Maar blijkbaar was er een systeemmigratie geweest en die was bij sommige klanten verkeerd gegaan. Mijn pasfoto stond nu 2x in het systeem, onder verschillende nummers, en daarom was de verwerking van mijn kaart gestopt (de productie, wil dat zeggen. De betaling hebben ze keurig geadministreerd want de eerste termijn hebben ze al lang geïnd…). En helaas, ze konden dat niet zelf signaleren, ze moesten wachten totdat de klant belde om dat te signaleren. Daarna konden ze er pas iets aan doen.

Daar kan ik echt met mijn pet niet bij… Iets met een ‘IF picture number occurs twice THEN alert’-query, maar ik zal wel weer te simpel denken…

De klantenservicemevrouw maakte excuses en beloofde direct een paar dagkaarten naar me op te sturen om de komende periode te overbruggen, plus een declaratieformulier voor de reeds gemaakte kosten.

Dus vandaag kreeg ik… tien ongestempelde dagkaarten binnen!

Ik mag hopen dat ik die niet allemaal nodig ga hebben. Ik reis maar 4 dagen per week en ik hoop wel voor half mei dat ding te hebben ontvangen!

Dus… nog iemand een dagkaart nodig?