Een tijdje geleden vroeg ik een nieuwe reisverzekering aan, bij de SNS Bank. Vandaag kreeg ik per post een inlognaam voor mijn account. De aanhef van de brief: “Geachte heer”. Grom.
Mailtje gestuurd of ze dat even willen corrigeren.
Niet veel later hangt een mevrouw van de klantenservice aan de lijn. Huh?
Eerst moet ik een hele riedel persoonlijke informatie doorgeven zodat ze zeker weet dat ik degene ben die heeft gemaild. Daarna deelt ze me mee dat ze niet zomaar mijn geslacht mogen wijzigen, daarvoor moet ik een formuliertje invullen. En een scan van mijn identiteitsbewijs maken. En dat per post opsturen. Wut?
Mevrouw merkt aan mijn reactie dat ik ‘not amused’ ben en vraagt of ik niet blij ben met deze procedure?
Nou nee mevrouw, jullie maken een fout en ik mag vervolgens formulieren gaan invullen, laat ik haar weten. En ik zeg dat mijn voornaam wel vaker per ongeluk voor een mannelijke wordt aangezien.
“Nou,” durft mevrouw vervolgens te beweren: “het lijkt me sterk dat wij een fout hebben gemaakt bij de invoer van uw gegevens, want wij kijken niet naar de voornaam. Wij vragen op het formulier om uw geslacht en dat wordt zo overgenomen. Dus u heeft bij het aanvragen van de verzekering waarschijnlijk vergeten om het veld ‘geslacht’ op ‘vrouw’ te zetten.”
Hoe krijg je Lenny extra pissig? Nou, zo dus.
“Mevrouw, ik heb hier de automatische bevestigingsmail van de aanvraag voor mijn neus en die begint keurig met ‘Geachte mevrouw‘”.
Mevrouw van de klantenservice: “Yadayada, formulier, yadayada, legitimatiebewijs. Heeft u een scanner thuis?”
Toch maar eens kijken of de bedenktijd nog niet verlopen is. 
Misschien is het veel makkelijker om de klant ertoe te verplichten om nog eens te dubbel-checken of ze wel echt een vrouw zijn dan om een klacht bij de IT-afdeling in te sturen dat het formulier alle klanten automatisch reset naar “man”….
ZOOO irritant. In ieder geval die mevrouw een volgende keer maar consequent als meneer aanspreken.
Ik sta bij Centerparcs ingeschreven als ‘de heer Hellenthal’. Kan het ook nergens online wijzigen maar ik weiger daar voor een duur nummer te gaan bellen.
Alle post met onjuiste aanhef verdwijnt gewoon meteen ongeopend in de papierbak. “Die woont hier niet” Nou is dat natuurlijk gewoon spam en wat minder belangrijk dan bankpapieren.
Wel, als een instituut zich zo gedraagt dan heb je geen bedenktijd nodig om er maar van af te zien…
Vanochtend mijn blogpost op de FB-pagina van de SNS Bank gezet. Drie keer raden: ze gaan het voor me in het systeem aanpassen. Zie je, het kán wel!
Heb ook ooit eens gedoe gehad met een woon-verzekering, die ik nota bene op het makelaarskantoor had afgesloten!!
Ik moest er nóg een keer achteraan zitten. Maar vandaag hebben ze bevestigd dat mijn gegevens eindelijk zijn gecorrigeerd. \o/