Hoewel ik het inmiddels zo vaak heb gedaan, ben ik toch altijd een tikje zenuwachtig voor een gebruikerstest.

Ik denk dat het komt doordat een gebruikerstest nogal onvoorspelbaar is. Je hebt geen enkel idee hoe gebruikers gaan reageren op wat je gemaakt hebt – en dat is nou juist de hele reden dat je test!
Laat ik nou goed zijn in mijn vak, maar niet zo goed zijn in omgaan met onzekere situaties…

Vandaar dat ik de nacht vooraf altijd slecht slaap. Zal ik me niet verslapen of de trein missen? Zal ik niet, zoals ik vannacht droomde, in de trein stappen en uit macht der gewoonte, er in Utrecht uitstappen in plaats van Ede-Wageningen, om me pas aan het eind van de dag op kantoor te realiseren dat ik de hele test ben vergeten?

Onzin natuurlijk. Want in praktijk gaat het altijd goed en heb ik precies goed ingeschat hoeveel tijd de testers nodig hebben om mijn opdrachten te doorlopen.
En alle onzekerheden die nu eenmaal blijven bestaan, zoals last-minute afhakende testpersonen en haperende middelen, daar ben ik inmiddels ruim voldoende op voorbereid om het te kunnen opvangen (altijd 1 tester meer inplannen dan je echt nodig hebt, alle apparatuur goed controleren vooraf en je papieren netjes ordenen in gelabelde mapjes).

Van de andere kant… je zou ook kunnen zeggen dat een test nooit goed gaat. Want ik heb het nog niet meegemaakt dat wat ik testte, in één keer goed was. En ook niet dat het slechts kleine issues waren. Meestal zitten er wel een of twee flinke probleempunten in een website of webapplicatie, waardoor je een onderdeel geheel moet herzien (ik heb zelfs een keer gehad dat bleek dat de gehele applicatie ongewenst was).

Da’s vooral frustrerend als je niet iets van een ander test, maar iets dat je zelf hebt ontworpen.
Vandaag riep de klant spontaan uit dat het door mij bedachte proces om meerdere mensen tegelijk in te schrijven voor een congres, zo ontzettend goed in elkaar zat. En ja, de testers doorliepen het dan ook moeiteloos. Alleen… ik moest ze wel wijzen op de mogelijkheid. Want het was blijkbaar onvoldoende duidelijk dát het kon. En omdat men er niet actief naar zocht, misten ze mijn prachtige procesje. Kreun.

Maar het is zó ontzettend leerzaam. En het is zó super interessant om mensen te observeren. Dus hoewel ik er vooraf altijd stiekem tegenop zie, ga ik na afloop met een zeer blij en voldaan gevoel weer naar huis.

En de klant? Die is doorgaans compleet geschokt over de bevindingen, maar wel erg tevreden met mij