Gisteren lag er een factuur op de mat. Van het bedrijf waar we recentelijk een CV-servicecontract mee hebben afgesloten, zodat ze iedere 1,5 jaar een controle komen uitvoeren, we ze bij storingen kunnen bellen, en we in zulke gevallen geen uurloon of voorrijkosten hoeven te betalen.

Ik verwachtte dan ook een factuur voor de eerste termijn, namelijk een kleine €89,-. Maar tot mijn grote verbazing ging het om €111,42, vanwege 1,75 uur uurloon plus een vervangen onderdeel.

Vorige week was er inderdaad iemand langsgeweest voor een eerste controle van de ketel. Maar… daar hadden we toch een servicecontract voor?

Dus ik bellen.

“Nee mevrouw, die factuur is niet per ongeluk gestuurd. De eerste controle valt niet onder het contract, want tja, we weten niet in welke staat uw ketel zich bevindt he? Stel nou dat er 10 jaar niets aan gedaan is, dan zitten wij met een flinke kostenpost!”

Ja, dat snap ik, maar ten eerste is onze ketel keurig jaarlijks onderhouden en heb ik dat vooraf ook moeten doorgeven bij het aangaan van het contract, ten tweede dacht ik dat de reparateur alleen langskwam voor een inventarisatie in plaats van gelijk groot onderhoud, en ten derde is mij hier vooraf helemaal niets over verteld!

“Jawel mevrouw, dat staat er gewoon bij hoor”

Nou, ik heb dat contract destijds letter voor letter doorgepluisd en daar stond echt niets in over losse kosten voordat het contract ingaat!

Ik ben echt behoorlijk pissed. Kunnen ze dat zomaar maken? Van de ene kant is het begrijpelijk dat ze niet zomaar alle ketels accepteren, maar van de andere kant hadden ze moeten mededelen dat ze gelijk onderhoud zouden uitvoeren en dat de kosten hiervan niet binnen het contract vallen.

Ik denk erover om een vette klachtenbrief te schrijven, maar ik weet eigenlijk nu al dat dit helemaal niets zal helpen, ik de factuur gewoon zal moeten betalen, en ik me alleen maar onnodig extra erover ga zitten opwinden. Van de andere kant ben ik echt niet het type dat dit zomaar over zich heen laat gaan. Grrr…. wat is nou de beste manier om dit aan te pakken?