“Goedemiddag, met de Nationale Ombudsman.”

“Goedemiddag, ik wou graag een klacht indienen over de gemeente Neder-Betuwe.”

“Hmm… gemeente Neder-Betuwe? Dan mogen wij die klacht helaas niet in behandeling nemen. Zij hebben namelijk een eigen ombudscommissie.”

“Huh? Is dat wel onafhankelijk dan?”

“Ja hoor, ze zitten soms in hetzelfde gebouw enzo, maar ze zijn gewoon onafhankelijk! Hier is het nummer: (…).”

“Okee, dankuwel.”

[…]

“Met de gemeente Neder-Betuwe, afdeling klant contact center.”

“Euh… ik bel voor jullie ombudscommissie… hebben zij een eigen nummer?”

“Ombudscommissie? Die ken ik niet… ik ga even voor u zoeken.”

“…”

“Mevrouw? Volgens mij moet u gewoon de Nationale Ombudsman hebben hoor.”

“Die stuurden me juist naar hier”

“Oh. Dan ga ik nog even zoeken.”

“…”

“Mevrouw? Ik heb hier wel twee mensen die intern bezwaarprocedures enzo afhandelen.”

“Nou, ik heb de bezwaarprocedure al doorlopen. En er was mij verteld dat er een onafhankelijke commissie zou zijn.”

“Hm. Nogmaals een momentje alstublieft.”

“…”

“Mevrouw, ik zie op onze site wel dat we een ombudscommissie zouden moeten hebben, maar niet wie of waar dat is. En het enige telefoonnummer dat ik heb gevonden, verwijst naar het nationale nummer in Den Haag. Ik weet eigenlijk ook niet hoe ik u verder kan helpen…. Misschien kunt u een e-mail sturen naar ons algemene e-mail adres ter attentie van de ombudscommissie…?”

Grommerdegrommerdegrom… hoezo ontmoedigingsbeleid ten aanzien van klachten??

Maar het werd nog erger. Zelf  vond ik namelijk wél wat op hun site: de Verordening gemeentelijke ombudscommissie Neder-Betuwe van 17 mei 2005. Lang leve de Wet Openbaarheid Bestuur.

[…] Op 1 januari 2006 treedt de Wet Extern Klachtrecht in werking. In tegenstelling tot eerdere berichten blijft de mogelijkheid bestaan om een lokale onafhankelijke ombudscommissie te vormen. De huidige situatie in de vorm van de commissie voor de bezwaarschriften, die tevens functioneert als externe klachtinstantie, kan dus gehandhaafd blijven. Wel is via de wet geregeld dat de secretaris van de commissie niet in dienst mag zijn van het bestuursorgaan waartegen de klacht is gericht.

Ons College heeft de voor- en nadelen van de keuzemogelijkheden op basis van de Wet Extern Klachtrecht afgewogen en is tot de conclusie gekomen, dat de huidige structuur in de vorm van een commissie bezwaarschriften, die tevens functioneert als lokale ombudscommissie gehandhaafd kan blijven.
Daarnaast zijn wij benaderd door de gemeente Buren met het verzoek om voor wat betreft de secretarisfunctie van de ombudscommissie te komen tot een uitwisseling van beide functionarissen. Deze mogelijkheid biedt een oplossing voor het probleem dat de secretaris van de ombudscommissie niet in dienst mag zijn van het bestuursorgaan waartegen de klacht is gericht. […]

Oftewel: hun bezwaarcommissie is de ombudscommissie, alleen met een andere secretaris, om via slinkse wijze  aan de wet te kunnen voldoen zonder er zelf last van te hebben!
Dus dien ik feitelijk mijn klacht twee keer bij dezelfde persoon in. Onafhankelijkheid, my ass….

Blijkbaar dachten sommige ambtenaren daar gelukkig zelf ook zo over:

De commissie bezwaarschriften is geïnformeerd over het standpunt van ons college via toezending van het concept-raadsvoorstel en gevraagd met een voorstel te komen over de invulling van de functie van voorzitter en plaatsvervangend-voorzitter. Eén van de huidige leden van de commissie bezwaarschriften heeft daarbij aangegeven, dat zij niet deel wil nemen in gemeentelijke ombudscommissie. Zij is van mening dat de onafhankelijkheid van de gemeentelijke ombudscommissie in combinatie met de commissie bezwaarschriften onvoldoende gewaarborgd is.

De grote vraag is: en nu? Ik kan moeilijk een klacht indienen bij de ombudscommissie over de onafhankelijkheid van de ombudscommissie…

Mark suggereerde al Radar, Kassa of een dergelijk programma. Misschien toch maar eens een briefje schrijven. Ze mogen dan misschien aan de letter van de wet voldoen, maar er bestaat ook nog zoiets als in de geest van de wet handelen.

Wie weet wat voor beerput er open gaat als er eens goed in het beleid van die gemeente wordt gewroet…