Ik maakte al eerder een handleiding om je nieuwe NS-kaart in gebruik te nemen. Inmiddels ben ik weer eens overgestapt op een nieuw NS-abonnement, geïntegreerd in een OV-chipkaart. Dus ik dacht: ik volg mijn eigen handleiding, zodat het nu wél in één keer goed en zo efficiënt mogelijk gaat.

I was wrong. Ze blijven manieren zoeken om ons het leven onmogelijk te maken. Tijd voor een korte update van de handleiding dus.

Toevoegen van een kaart in je OV-chipkaartaccount
Het lijkt zo simpel: voer het nummer en de einddatum van de kaart in. Maar helaas; foutmelding.

Een mailtje naar de klantenservice leverde een zinloos knip-en-plak-antwoord uit de FAQ op. Gelukkig kon iemand mij telefonisch wél helpen.

Wat blijkt: de NS zet tegenwoordig de einddatum van het abonnement op de kaart, terwijl je op de site de einddatum van de chipkaart moet invoeren.
“Hoe moet ik dan achter de einddatum van de kaart komen?” vroeg ik aan de medewerkster. “Dat kunt u niet”, antwoordde ze: “daarvoor moet u ons bellen.”
Goh, ik zal toch vast niet de enige met dit probleem zijn denk ik zo…

Maar goed, ik voegde eindelijk mijn kaart toe (noot van de medewerkster: vooral het veld voor je rekeningnummer niet invullen, want dan gaat het mis (??)).

Saldo controleren
Toen ik mijn oude kaart eruit wilde verwijderen, zag ik dat daar nog saldo op stond. Dus ik naar het NS-loket om dat over te laten zetten naar mijn nieuwe kaart (nee, natuurlijk kan dat niet digitaal).

De medewerkster van het loket liet me echter weten dat er geen saldo meer op de kaart stond. Blijkbaar een fout in mijn account.

En ja hoor, bij nadere bestudering bleek dat de datum van het saldo van een flinke tijd geleden was. Blijkbaar was er iets niet goed geupdated.
Dus ik weer mailen.

Of ik een screenshot kon opsturen van het saldo en de datum en kon toelichten hoeveel kaarten er in mijn account zaten? Natuurlijk kon ik dat.
Prompt kreeg ik van een andere medewerker (blijkbaar handelt iedere dag iemand anders de boel af), een standaard copy-paste-antwoord uit de FAQ.
Toen ben ik even boos geworden en hee, na een paar dagen werd ik zelfs gebeld door een medewerker!

De vriendelijke dame had onderzoek laten doen en lichtte me in over het fenomeen “verdwaalde transactie”. Blijkbaar een zeldzaamheid, maar ik had ‘m natuurlijk weer opgelopen.

Een verdwaalde transactie kan ontstaan als iemand heel snel na jou incheckt. Waardoor de transactie van iemand anders in jouw account komt. En dat had weer invloed op het getoonde saldo.

De oplossing: die is er niet. Je kunt alleen maar doorreizen met je kaart totdat je meer transacties hebt gemaakt met jouw kaart dan de persoon in kwestie had op het moment van zijn inchecken, waarna jouw saldo bovenaan de databaseregel staat en de verkeerde overrulet…

De enige mazzel is, dat het dus om mijn oude kaart gaat en niet mijn huidige. En als ik die nu uit mijn account flikker, schijn ik volgens de medewerkster wel het onterecht getoonde openstaande saldo teruggestort te krijgen op mijn rekening…

OV-chipkaart: Logischer kunnen we het niet maken. Makkelijker ook niet.