Dus. Dat hele asbestdebacle en de aansprakelijkheidstelling van de schoorsteenveger. Murphy’s Law is uiteraard weer eens van toepassing. Serieus, ik heb af en toe het idee dat er iets of iemand probeert mij op de proef te stellen om te zien hoe volhardend ik ben. Waarom moet alles altijd een strijd zijn? Waarom kan geen enkel bedrijf goed functioneren??

Ik had dus een officiële brief opgesteld om dat schoorsteenveegbedrijf aansprakelijk te stellen. Allerlei rapporten, facturen, foto’s en andere bewijsstukken erbij gedaan. En aangetekend verzonden. Want als ik het per mail had gestuurd, hadden ze kunnen beweren dat ze het niet hadden ontvangen. En aangetekende post is bedoeld om te bewijzen dat dat wel het geval is, toch?

Toch…?

Donderdag de 10e ging het op de post. Vervolgens kon ik via Track & Trace zien dat PostNL het had proberen aan te bieden aan het bedrijf, maar dat ze gesloten waren op dat moment. Dus is het poststuk naar een afhaalpunt gegaan.

Na een week met gekruiste vingers te hebben afgewacht, heb ik nogmaals de status gechecked. Het was nog steeds niet afgehaald. En er stond dat het zaterdag de 19e zou worden geretourneerd als het dan nog steeds niet was afgehaald. Grommerdegrommerdegrom ende vloek: wat een k*ttactiek van dat bedrijf! Domweg je post niet ophalen om ergens onderuit te komen! Ik had gelijk de wetgeving erbij gepakt en gelukkig: de Hoge Raad had al een keer geoordeeld dat je post niet afhalen, terwijl bewezen kon worden dat hij was aangeboden, niet telde als ‘niet ontvangen’ en dat het het probleem van de geadresseerde was. Maar goed, feitelijk schoot ik daar niets mee op, want als ze niet daadwerkelijk de inhoud van de brief hadden gelezen, kon ik hoe dan ook naar mijn geld fluiten.

Na zaterdag de 19e was er vreemdgenoeg nog steeds geen wijziging in de Track & Trace-status. Er stond niet dat het alsnog was afgehaald, maar ook niet dat het was geretourneerd aan mij. En nu? Wellicht ging de Track & Trace maar tot het moment van aflevering bij het pakketpunt en traceerde hij niet de retourroute? Ik besloot maar even af te wachten totdat ik het poststuk daadwerkelijk terug in de bus had; dan had ik iig. een fysiek bewijsstuk van niet afhalen.

Maar ja, zondag en maandag komt geen post, dus moest ik wachten tot dinsdag.

Dinsdag kwam het poststuk ook niet retour. Zucht. Toch maar gebeld met PostNL. Die belden gelijk naar het pakketpunt, maar volgens het pakketpunt lag het poststuk daar niet. Euh, betekende dat dat het toch was afgehaald? Of dat het daar uberhaupt nooit was aangekomen? Of dat het inmiddels onderweg retour was? De PostNL-medewerkster wist het ook niet en ging een onderzoek voor me opstarten. Dat kon 3 dagen duren.

Grom. In de brief had ik het schoorsteenveegbedrijf een reactietermijn van twee weken gegeven. Daar waren nu nog maar 2 dagen van over. Ik besloot om alle stukken aan ze te mailen, met de mededeling dat de oorspronkelijke dagtekening van de brief nog steeds geldig was en de reactietermijn dus ook. Ik deed er een screenshot van de Track & Trace-status bij.

De dag erna (vandaag) had ik al gelijk een reactie van het schoorsteenveegbedrijf! Fijn, want dat was bewijs dat ze alles hadden ontvangen. Maar zij beweerden dat hen geen aangetekende brief was aangeboden. En ze beschuldigden mij ervan dat ik hen bewust pas één dag voor de deadline de stukken per mail had toegestuurd! (Must… Not… Kill…)

Zojuist kreeg ik ook een telefoontje van PostNL. De brief was terecht: hij had toch bij het pakketpunt gelegen. Ze hadden hem alleen over het hoofd gezien en niet op tijd geretourneerd. Positief is dus dat de post daadwerkelijk daar is aangekomen. Negatief is, dat ze op geen enkele manier kunnen bewijzen dat de bezorger bij de eerste aanbiedpoging een briefje in de bus heeft gedaan. En we weten allemaal hoe goed PostNL is met briefjes achterlaten….

Dus nu kan ik alleen maar een welles-nietes-spelletje gaan doen met het schoorsteenveegbedrijf. Ik kan aantonen via de Track & Trace dat PostNL is langsgeweest, zij kunnen blijven beweren dat ze geen briefje in de bus hebben gehad.

Uiteraard heb ik een klacht ingediend bij PostNL over de gang van zaken. Ik stuur toch *&$@ een brief aangetekend op omdat ik bewijs van aflevering wil hebben?? En dan flikken ze dit?? Ik krijg mijn geld terug, maar meer kunnen ze helaas niet doen. >:-(  Wijze les: als je een poststuk niet wil hebben, doe dan alsof je niet thuis bent en beweer dat je nooit een briefje in de bus hebt gehad. Een mooie loophole om onder een aangetekend stuk uit te komen.

Maar gelukkig is er ook positief nieuws: Ondanks de lulligdoenerij van het schoorsteenveegbedrijf in hun mail, en het nog steeds ontkennen van verantwoordelijkheid, schreven ze ook dat ze mijn claim hebben doorgestuurd naar hun verzekering. Hoezee! Als dat echt waar is en geen poging me aan het lijntje te houden (ze hebben mij (nog) niet, zoals verzocht, de contactgegevens van hun verzekeraar gegeven zodat ik zelf contact op kan nemen), dan is er daadwerkelijk kans dat ik de schade vergoed krijg!

Er is natuurlijk nog steeds kans dat de verzekeraar de claim afwijst, omdat het niet onder de polis valt en/of ze vinden dat het bedrijf dermate zelf schuldig is dat ze het niet willen vergoeden, maar ik ben in ieder geval al verder dan eerst, toen ze weigerden ook maar iets aan de verzekering door te geven.

Duimen jullie mee?