Met Google Analytics kan ik inmiddels lezen en schrijven. Maar de CMS-en waar we bij mijn bedrijf mee werken, hebben ook statistiekenmodules. Ik had er wel eens in rondgeklikt, maar ik begreep er geen drol van.
Eigenlijk wilde ik zo snel mogelijk een cursus erin volgen en dat behoorde ook tot mijn doelstellingen voor het eerste half jaar. Maar toen bleek dat, hoewel er een nieuwe versie van de module uit was, de bijbehorende trainingen nog niet waren geupdate. Dus moest ik dik een half jaar wachten voordat ze de nieuwe versie zouden gaan behandelen.
Maar vandaag was het zo ver en mocht ik de hele dag bij Sitecore op DMS-cursus.
DMS staat voor Digital Marketing System en het pakket is compleet anders dan Google Analytics. De focus ligt vooral op het meten van de waarde van je bezoekers, waarvoor je eerst aan alle belangrijke activiteiten op je site een waarde moet toekennen. Een rapportje van gewone bezoekersaantallen, op een bepaalde manier gefilterd, zul je eerst helemaal handmatig moeten gaan aanmaken. En kent behoorlijk wat beperkingen.
Ik moet bekennen dat ik vooraf niet al te hoge verwachtingen had van de cursus. Het kon twee kanten op gaan: of ze behandelden alleen de superbasic dingen en zou ik me de hele dag gaan vervelen, of ik miste zoveel basiskennis over het werken met het CMS (dat doen bij ons de developers), dat ik het geheel niet zou kunnen volgen. Maar gelukkig lag de waarheid in het midden.
Er werd inderdaad wel verondersteld dat je ongeveer wist hoe het CMS in de basis werkte en dat je al met de vorige versie van het statistiekenpakket had gewerkt, maar desondanks kon ik gaandeweg achterhalen hoe het dan in elkaar stak.
Best verwarrend: in plaats van al je data op één plek te hebben, moet je eerst naar het Marketing Center om campagnes, doelen en testen in te stellen. Dan heb je in het Engagement Analytics onderdeel informatie over bezoeken op bezoekersniveau. Dan kun je in het Executive Dashboard globale informatie vinden over de prestaties van je campagnes en site, maar moet je naar de Content Editor om informatie op paginaniveau te verkrijgen.
Vind je het gek dat ik er in eerste instantie niets van snapte en niet zag hoe ik zelf dingen kon instellen??
De trainer was gelukkig ook een prima kerel. Hij kon niet al onze vragen beantwoorden, maar ging meerdere keren op de dag onze vragen aan zijn collega’s voorleggen, terwijl wij bezig waren met de oefeningen. (En ja, ik weet dat ik lastige vragen stel, maar hij vond ze gelukkig ‘interessant’ in plaats van irritant :-p )
Dankzij de afwisseling tussen luisteren en doen, hield ik het ook de hele dag vol.
Toch ben ik niet 100% positief. Ik weet beter wanneer en hoe de statistiekenmodule in te zetten is, maar het heeft nog steeds diverse ernstige beperkingen. Bijvoorbeeld bij het uitvoeren van een A/B-test.
Het pakket maakt het in bepaalde gevallen veel makkelijker om de te testen paginavarianten te maken, dan je met externe pakketten zoals de Google Website Optimizer kunt. Maar degenen die het ontwikkeld hebben, hebben blijkbaar nog nooit van statistiek gehoord. Het komt er op neer dat je een waarde moet toekennen aan het bereiken van een bepaald doel, en de paginavariant die de hoogste score heeft behaald (oftewel het best heeft bijgedragen aan het bereiken van de doelen), is de winnaar.
Of er genoeg bezoekers waren om van een valide steekproef te spreken? Geen idee.
Of de scores voldoende van elkaar verschillen om met minimaal 95% zekerheid te kunnen zeggen dat het verschil niet berust op toeval, maar statistisch significant is? Geen idee.
En ja, het is super dat je met dit systeem kunt zien bij welk specifiek veld op een formulier een bezoeker afhaakte! Dat kan Google Analytics niet. Maar als zelfs de trainer niet weet wanneer je nou moet ‘saven’, ‘deployen’ of ‘publishen’ en ons adviseert om ‘voor de zekerheid’ maar op zo veel mogelijk (ja, er zijn er meerdere…) save-buttons te klikken, dan heb je toch wel een serieus usabilityprobleem in je interface…
Maar goed, de trainer noteerde in ieder geval onze feedback, dus hopelijk hebben we zo ook nog wat bijgedragen aan het verbeteren van het pakket.
Aan het eind van de dag moesten we een kort testje doen. En zoals je kunt zien aan onze blije koppen, zijn we allemaal geslaagd: 
Dus weer een certificering erbij!
Okee, het was geen superofficieel examen, maar we krijgen wel een certificaat voor het succesvol volgen van de cursus.
Ik had de test niet foutloos gemaakt, helaas. Ik merk dat ik structureel te moeilijk denk in zulke gevallen. En dat ik dan heel graag achteraf in discussie ga over het juiste antwoord, omdat ik het er gewoon niet mee eens ben.
Voorbeeld: er werd gevraagd of je ervoor kon zorgen dat je concurrenten bepaalde content niet konden zien en je overige bezoekers wel. Nou kan een CMS natuurlijk niet ruiken wie je concurrenten zijn, dus dat zul je moeten instellen. So far, so good; daar zijn we het over eens. Maar dan.
Het juiste antwoord was: ja, dat kan, op basis van bezoekersgegevens zoals organisatie en IP-adres.
Mijn antwoord was: nee, dat kan slechts voor een beperkt aantal concurrenten, omdat je niet van iedereen deze gegevens kunt terugvinden in je statistieken en je nooit een uitputtende lijst van al je concurrenten kunt invoeren.
Mjah. En dat werd dus foutgerekend. *mopper*
Maar goed, ik heb het gehaald. Mijn baas is blij en ik heb nu in ieder geval een goede basis om me zelfstandig verder in het systeem te gaan verdiepen.
Maar ik moet bekennen dat ik bij een ander meisje ook even 2x moest kijken voordat ik haar herkende, omdat ze er met ander kapsel en een smaller gezichtje van de zijkant ineens heel anders uitzag! (Maar toen ze zich naar me toe draaide zag ik het gelukkig meteen 
